隨著人們生活水平的提高，消費者對壁掛爐的追求不單純停留在產品質量上，優質的售后服務也也越來越受到人們的重視。在這種市場需求下，品牌企業單憑質量就可以占領市場的時代一去不復返，企業之間的競爭已演變成產品質量與售后服務相結合的競賽。

  有采暖專家表示，壁掛爐品牌企業產品質量相差不大，而做好售后服務的企業往往成為勝利者。這就說明了售后服務水平對于企業來說，越來越重要，有遠見的壁掛爐品牌企業也越來越意識到優質售后服務的市場競爭中的重要性。如壁掛爐行業專業性品牌企業佛山市順德區瑞馬電器有限公司（中國服務中心4006-069-003）為能更好地服務大眾，引進了國際先進的一體化服務體系。瑞馬壁掛爐根據目前中國的市場需求，建立了符合企業發展的銷營售后服務體系，建立系統的服務平臺，為消費者提高全面到位的咨詢及售后服務。此外，該企業還致力于面向消費者的終端專賣店建設，定期免費給專賣店的安裝人員、維護人員進行專業培訓，提高其業務能力，使其更及時、更專業地為消費者提供安裝、檢測、維護等貼心的售后服務。

  瑞馬壁掛爐營銷中心有關負責人跟記者說到，“有社會調查發現，96%的消費者感到服務不周到的情況一般不會投訴的，但90%的感到不滿意消費者是不會再購買該企業的任何產品和服務，并且他們會將自身經歷告訴至少另外9個人，其中13%有過不滿意經歷的消費者曾將他們的經歷告訴20個人以上。”瑞馬壁掛爐打動消費者的除了優質的壁掛爐產品之外，具有特色的售后服務成為企業開拓市場的一把寶劍，讓品牌形成“口口相傳”效果。

  采暖專家指出，多遠化競爭的熱泵市場下，質量與服務就如品牌競爭的兩面旗幟，也是壁掛爐企業賴以穩步前行的兩個環節，另外質量和服務是相互依賴，相輔相成的。質量保證可以減少售后服務，而優質售后服務又可以彌補質量上的一些缺陷。